Na Klyvor, queremos que você tenha uma boa experiência com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, confira abaixo como funciona o atendimento para compras realizadas em www.klyvor.com.br.
1. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato através do e-mail:
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, seu nome e quais produtos deseja trocar ou devolver. Em casos de defeito, avaria ou produto incorreto, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos para facilitar o atendimento.
Para devoluções por arrependimento, não é necessário apresentar uma justificativa.
Nossa equipe fornecerá as orientações de envio. A data do seu primeiro contato será considerada para verificar o cumprimento do prazo de solicitação.
2. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
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A devolução será realizada sem custo de frete para você.
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Na devolução integral do pedido, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete de entrega.
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Não será obrigatório aceitar vale-compras ou crédito na loja em substituição ao reembolso.
Você pode abrir a embalagem e experimentar a peça para conferir tamanho, caimento e características. Preserve o produto e evite uso além do necessário para essa avaliação.
Para devolução mantenha anexado a peça as etiquetas, preserve também acessórios e a embalagem original. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
Se a peça não serviu ou você prefere outra cor ou modelo, oferecemos a possibilidade de troca conforme as seguintes condições comerciais:
Prazo para solicitar: 7 dias a contar pela data de recebimento do produto.
Frete de retorno e de envio da nova peça: A primeira troca será gratuita, de responsabilidade da Klyvor, a partir da segunda troca fica por responsabilidade do cliente.
Para essa modalidade de troca, a peça deverá:
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Estar sem uso e sem lavagem.
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Manter as etiquetas fixadas.
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Estar sem manchas, odores, alterações ou danos.
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Ser devolvida com os acessórios que a acompanham, quando houver.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Se o item desejado não estiver disponível, nossa equipe apresentará as alternativas para sua escolha.
Eventuais diferenças de preço serão informadas antes da confirmação da troca.
Essas condições comerciais não limitam o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito ou enviados incorretamente.
4. Produto com defeito
Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para avaliação e orientação.
Para peças de vestuário, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Quando cabível, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre:
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Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições.
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Restituição do valor pago, monetariamente atualizado.
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Abatimento proporcional do preço.
Nas hipóteses previstas em lei, essas alternativas poderão ser exigidas imediatamente, sem aguardar o prazo de reparo.
O atendimento de um defeito coberto pela garantia legal será realizado sem custos para o consumidor, inclusive os fretes necessários.
Danos comprovadamente causados por uso inadequado, alterações na peça ou descumprimento das instruções de conservação não são cobertos como defeito de fabricação. Cada situação será avaliada individualmente, com explicação do resultado ao cliente.
5. Produto incorreto ou avariado no transporte
Se você receber um produto diferente do pedido ou com avarias, entre em contato assim que identificar o problema.
Se perceber uma avaria no momento da entrega, você poderá recusar o recebimento e informar nossa equipe. Caso já tenha recebido o pacote, seu direito de solicitar atendimento permanece preservado.
Os custos necessários à devolução e à regularização do pedido serão de responsabilidade da Klyvor. O atendimento respeitará sua escolha entre as soluções previstas na legislação aplicável.
6. Como preparar o produto para envio
Após receber as orientações da nossa equipe:
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Acondicione o produto em uma embalagem que o proteja durante o transporte.
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Inclua os acessórios e demais itens que o acompanham, quando houver.
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Identifique a devolução com o número do pedido.
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Utilize a etiqueta, o código de postagem ou a coleta informada no atendimento.
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Guarde o comprovante de envio até a conclusão do processo.
Se houver dificuldade para utilizar a forma de envio indicada, entre em contato para receber uma alternativa.
7. Reembolso
Quando houver direito à restituição, o reembolso será providenciado sem demora indevida, observados os prazos legais.
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Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora. A visualização do crédito na fatura dependerá do processamento da administradora e do fechamento da fatura.
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Pix: a restituição será realizada preferencialmente pela transação original.
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Boleto ou outros meios: nossa equipe combinará uma forma segura de restituição, sem cobrança de taxas ao consumidor.
Você receberá a confirmação do procedimento pelo canal de atendimento. O reembolso não será substituído por vale-compras sem sua concordância.
8. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também possuem garantia legal e direito de arrependimento nas compras pela internet.
Para trocas por preferência, serão observadas as condições comerciais informadas antes da compra, sem redução dos direitos assegurados por lei.
9. Compras em marketplaces
Se a compra foi realizada em um marketplace, recomendamos iniciar a solicitação dentro da própria plataforma, para manter o registro e utilizar os recursos de atendimento disponíveis.
Você também poderá entrar em contato com a Klyvor para obter suporte. Os procedimentos da plataforma não afastam os direitos previstos na legislação.
10. Fale com a Klyvor
Estamos à disposição para orientar você durante todo o processo.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: -
Horário de atendimento: Para trocas e devoluções, segunda a sexta-feira horário comercial.
Site: www.klyvor.com.br
Esta política complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e não restringe as garantias legais.